Strona główna » Dokumenty » Komunikaty » Bezpłatne szkolenie pt. Jakość obsługi klienta

Bezpłatne szkolenie pt. Jakość obsługi klienta

Numer dokumentu: 2009
Rok (4 cyfry): 2009


Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Powiatu Gostyńskiego
Gostyń, ul. 1 Maja 1, tel./fax. 0 65 5720754
www.gospodarka.gostyn.pl e-mail: gospodarka@gostyn.pl

09.10.2009

Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Powiatu Gostyńskiego, Gminne Centrum Informacji wspólnie z Polską Fundacją Przedsiębiorczości organizuje szkolenie pt.

„Jakość obsługi klienta”

Celem szkolenia jest przede wszystkim poznanie elementów związanych z profesjonalną obsługą klienta, budującą dobry image firmy. Uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się ze znaczeniem jakości w obsłudze klienta oraz zagadnieniami związanymi z komunikowaniem się z klientem - jako jednym z kluczowych elementów warunkujących jakość obsługi.

Szkolenie adresowane jest do osób związanych z organizowaniem sprzedaży produktów i usług w firmie, jak również osób bezpośrednio obsługujących klientów.

Osoby biorące udział w szkoleniu otrzymają komplet materiałów i pomocy szkoleniowych.
Szkolenie w formie aktywnych warsztatów, poprowadzi pani Justyna Bankiewicz- certyfikowany trener biznesu, socjolog, doradca psychospołeczny.

Program szkolenia przedstawia się następująco:
10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i wprowadzenie
10.15 – 11.30 Jakość obsługi klientów – wprowadzenie
 Istota obsługi klienta
 Obsługa klientów z punktu widzenia komunikacji
 Bariery psychologiczne oraz komunikacyjne w obsłudze klienta
 Obsługa jako reagowanie na potrzeby produktowe oraz psychologiczne
11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.45 Klienci
 Typy osobowości klientów
 Oczekiwania klientów oraz przyczyny niezadowolenia z obsługi
 Jak dostroić komunikację i dopasować obsługę do danego typu klienta?
13.45 – 14.00 Przerwa na poczęstunek
14.00 – 15.00 Praktyczne zasady obsługi klientów
 Sytuacje trudne w obsłudze danego typu klienta
 Asertywność jako sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami
15.00 Zakończenie szkolenia


Szkolenie odbędzie się dnia 20 października 2009 roku w Gostyniu przy
ul. Wrocławskiej 256 (sala Posiedzeń w Starostwie Powiatowym) w godzinach od 10:00 do 15:00. Szkolenie jest całkowicie BEZPŁATNE.

W celu rezerwacji miejsca dla Państwa, uprzejmie prosimy o imienne potwierdzenie udziału w szkoleniu drogą telefoniczną pod nr telefonu 065 572 07 54 do dn. 16.10.2009 do godziny 1530.
Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w szkoleniu.

Bliższe informacje:
Biuro SWPPG, tel. (065) 572 07 54.




Informacje powiązane:




Typ dokumentu: Komunikaty
Kadencja: Kadencja V (2006 - 2010)
Autor informacji: Katarzyna Kmiecik-Rosa
Informację wprowadził: Katarzyna Kmiecik-Rosa
Opublikowany dnia: 2009-10-12
Wprowadzony do BIP dnia: 2009-10-12
Zmian: 0


Powiadom o zmianach w tym dokumencie




Serwis używa cookies aby zapamiętać otwartą sesję i ewentualne dane o logowaniu.
Brak zmiany ustawień przeglądarki oznacza zgodę na to.












Valid XHTML 1.0 Transitional



Wybory Samorządowe